Servizio pubblico
Scheda di presentazione del servizio ai cittadini. Per servizio pubblico si intende qualsiasi atto obbligatorio o discrezionale espletato da una pubblica amministrazione (o per conto di una pubblica amministrazione) nei confronti di cittadini, imprese/professionisti.
Descrizione dei campi
| Attributo | Identificatore | Descrizione | Tipo di dato | Formato del dato |
|---|---|---|---|---|
| Tipologia del servizio | type | Esprime la struttura di navigazione della sezione servizi | Tags (eztags) | tag |
| Nome del Servizio | name | Il nome del Servizio deve essere facilmente comprensibile dai cittadini. Il Servizio di raccolta differenziata si chiamerà "Raccolta differenziata". Il Servizio di iscrizione all'asilo nido si chiamerà "Iscrizione asilo nido". Vincoli: massimo 60 caratteri spazi inclusi | Linea di testo (ezstring) | string |
| Identificativo unico | identifier | Codice identificativo del Servizio; deve essere univoco all'interno del Comune | Linea di testo (ezstring) | string |
| Altro codice identificativo | other_service_code | un altro codice associato al servizio pubblico. Per esempio, nel caso di servizi di pagamento, tale proprietà potrebbe essere utilizzata per indicare il relativo codice gestionale SIOPE (Sistema informativo delle operazioni degli enti pubblici). | Linea di testo (ezstring) | string |
| Stato del servizio | has_service_status | Lo stato del servizio indica l’effettiva fruibilità del Servizio. Visibile solo se il servizio non è attivo | Tags (eztags) | tag |
| Motivo dello stato | status_note | Descrizione testuale del motivo per cui un servizio non è attivo. Es. Servizio momentaneamente disattivato perché....Servizio attivo dal... | Blocco di testo (eztext) | string |
| Titolo alternativo/Sottotitolo | alternative_name | Indica un sottotitolo che può avere il Servizio, oppure un nome che identifica informalmente il Servizio. Ad esempio il Servizio "Sistema Unico di Segnalazioni" potrebbe avere come sottotitolo/titolo alternativo "IoSegnalo". | Linea di testo (ezstring) | string |
| Immagine | image | Immagine identificativa del servizio | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Descrizione breve | abstract | Indicare una sintetica descrizione del Servizio (max 160 caratteri) utilizzando un linguaggio semplice che possa aiutare qualsiasi utente a identificare con chiarezza il Servizio. Non utilizzare un linguaggio ricco di riferimenti normativi | Linea di testo (ezstring) | string |
| Descrizione dei destinatari | audience | Descrizione testuale dei principali destinatari del Servizio | Blocco XML (ezxmltext) | html |
| Copertura geografica | has_spatial_coverage | Indicare a quale area geografica viene esteso il servizio | Comuni italiani (openpacomuniitaliani) | selection |
| Chi può fare domanda | applicants | esempi: solo cittadini residenti da X anni, con reddito inferiore a X euro, con N figli; il genitore o il tutore del bambino; ecc... | Blocco XML (ezxmltext) | html |
| Descrizione completa | description | Descrizione estesa e completa del Servizio | Blocco XML (ezxmltext) | html |
| Tipologia di procedimento | process | I procedimenti a istanza di parte sono quelli che vengono attivati dai cittadini (es. richiesta pubblicazione matrimonio); i procedimenti avviati d'ufficio vengono attivati su iniziativa dell'Ente (es. sanzione) | Tags (eztags) | tag |
| Parole chiave | service_keyword | una parola chiave o un’etichetta che descrive il servizio | Tags (eztags) | tag |
| Tema del servizio | service_theme | Classificazione del servizio secondo le tematiche europee | Tags (eztags) | tag |
| Lingua | has_language | Lingue in cui viene erogato il servizio | Tags (eztags) | tag |
| Come si fa | how_to | Procedura da seguire per usufruire del servizio | Blocco XML (ezxmltext) | html |
| Documentazione da presentare | has_input | Elenco delle cose necessarie (documenti o altro) per attivare il Servizio con le relative istruzioni all'uso ed eventuale link di approfondimento | Blocco XML (ezxmltext) | html |
| Modulistica | has_module_input | Documentazione da presentare per attivare il servizio: documenti, dichiarazioni ed eventuale modulistica che il cittadino può scaricare, compilare e trasmettere al Comune | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Cosa si ottiene (output) | produces_output | Pagina dedicata alla descrizione dell'output (es. carta d'identità, carta dei servizi, ecc) | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Tempi e scadenze | has_processing_time_text | Specifica i tempi e le scadenze relative a questo servizio. In alternativa puoi compilare il campo "Giorni massimi di attesa, dalla richiesta" | Blocco di testo (eztext) | string |
| Quando | has_temporal_coverage | Indicare uno o più periodi temporali associati al servizio. Se esiste una copertura temporale specificare almeno la data di inizio dei periodi temporali. es. Dal 22 gennaio al 22 febbraio 2017 si aprono le Iscrizioni alle scuole online. | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Giorni massimi di attesa, dalla richiesta | has_processing_time | Indicare con un numero intero i giorni di attesa massima per ottenere l'output del servizio (tempo di processamento) | Intero (ezinteger) | string |
| Giorni medi di attesa, dalla richiesta | average_processing_time | Indicare con un numero intero i giorni di attesa media per ottenere l'output del servizio (tempo medio di processamento) | Intero (ezinteger) | string |
| Servizi richiesti | requires_service | collega un servizio a un altro servizio che è richiesto per espletare quello che si sta descrivendo | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Servizi correlati | relation_service | collega il servizio a un altro correlato (esempio. cambio di residenza cittadino italiano, cambio di residenza cittadino straniero potrebbero essere correlati) | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Costi | has_cost | Condizioni e termini economici per completare la procedura di richiesta del Servizio | Matrice (ezmatrix) | array of objects |
| Descrizione dei costi | has_cost_description | Descrizione testuale delle condizioni e termini economici per completare la procedura di richiesta del Servizio | Blocco XML (ezxmltext) | html |
| Procedure collegate all'esito | output_notes | Cosa fare per conoscere l'esito della procedura, e dove eventualmente ritirare l'esito (link all'ufficio, orari, numero sportello) | Blocco XML (ezxmltext) | html |
| Canali digitali | has_channel | Canale/i per l'attivazione del servizio. Questo campo mette in relazione "Servizio" con il suo canale di attivazione (sito web, e-mail, telefono, ..) | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Istruzioni per accedere al servizio (canale fisico) | is_physically_available_at_how_to | Breve testo che segnala la presenza di una o più sedi per fruire il servizio. Es "Il servizio è disponibile in tutte le sedi dell'ufficio anagrafe" | Blocco di testo (eztext) | string |
| Dove recarsi | is_physically_available_at | Sedi comunali presso le quali il servizio viene erogato. Indicare sia sportelli fisici che totem | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Vincoli | conditions | Specificare eventuali vincoli. Ad es. non è possibile rinnovare la carta identità x mesi prima della scadenza | Blocco XML (ezxmltext) | html |
| Casi particolari | exceptions | Inserire come testo libero, eventuali casi particolari riferiti all'ottenimento del Servizio in questione. Le persone con disabilità (legge 104) possono contattare direttamente l'ufficio e concordare una procedura di rinnovo a domicilio | Blocco XML (ezxmltext) | html |
| Condizioni di servizio | terms_of_service | File multipli (ocmultibinary) | multifile | |
| Punti di contatto | has_online_contact_point | Punti di contatto per avere informazioni | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Unità organizzativa responsabile | holds_role_in_time | Ufficio responsabile dell'erogazione di questo Servizio | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Documenti | has_document | Link alle schede documenti non funzionali al completamento del servizi, ma di semplice supporto | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Argomenti | topics | Argomenti che caratterizzano il servizio; IMPORTANTE: gli argomenti accompagnano il cittadino nella navigazione del sito | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Autenticazione | has_authentication_method | Indicare, se previste, le modalità di autenticazione necessarie per accedere al Servizio | Tags (eztags) | tag |
| Livello di interattività | has_interactivity_level | Per informazioni, vedi la guida: https://tinyurl.com/yxkcexrw | Tags (eztags) | tag |
| Per prenotare | on_line_booking | Se è possibile prenotare un appuntamento nel canale fisico, link al servizio di prenotazione appuntamenti del Comune | URL (ezurl) | string |
| Regolamenti, linee guida, normative | is_compliant_with_rule | insieme di regole tecniche, regolamenti, disciplinari, linee guida e qualsiasi altra procedura che il servizio pubblico deve seguire | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |
| Link a siti esterni | link | Inserire eventuali link a pagine web, siti, servizi esterni | Matrice (ezmatrix) | array of objects |
| Life events | ife_event | Collega il Servizio pubblico a un evento della vita di una persona | Tags (eztags) | tag |
| Notizie e aggiornamenti | news_and_updates | Visualizzazione degli oggetti correlati inversi (openpareverserelationlist) | string | |
| Business events | business_event | Collega il Servizio pubblico a un evento della vita di un'impresa | Tags (eztags) | tag |
| NACE | service_sector | Classificazione europea delle attività economiche | Tags (eztags) | tag |
| Box d'aiuto | help | Ulteriori informazioni sul Servizio, FAQ, eventuali riferimenti normativi ed eventuali contatti di supporto all'utente. Per esempio i riferimenti dell'URP. | Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist) | array of id or remoteId or file or image |